POLÍTICA DE ENVÍOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS – PCVIRTUAL STORE
📦 Política de Envíos
Procesamiento: Todos los pedidos se procesan y transfieren a nuestro proveedor correspondiente dentro de las 24-48 horas hábiles posteriores a la confirmación de pago.
Tiempos de Entrega: Los plazos de entrega dependen exclusivamente de la ubicación del cliente y de la disponibilidad y logística del proveedor especializado asignado a cada línea de producto. No tenemos control directo sobre los tiempos de tránsito.
📋 Política General de Devoluciones y Cambios
DERECHO DE DESISTIMIENTO (CAMBIO DE OPINIÓN):
De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, usted tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 7 (siete) días naturales contados a partir de la fecha de entrega del producto, siempre que el artículo cumpla con las condiciones descritas más abajo y no sea de las categorías exceptuadas.
CONDICIONES OBLIGATORIAS PARA CUALQUIER DEVOLUCIÓN:
- Contacto Inicial: Deberá solicitar la devolución enviando un correo a finanzas@pcvirtualmx.com dentro del plazo aplicable.
- Autorización (RMA): Es obligatorio obtener un número de autorización de devolución (RMA) proporcionado por nosotros. Productos enviados sin RMA no serán aceptados.
- Dirección de Envío: Todos los productos para devolución deben enviarse a la siguiente dirección, la cual corresponde a un centro de recepción autorizado:
Nazario Ortiz Garza 2060, Interior 909, Colonia Los Lagos Continental, 25253 Saltillo, Coahuila. - Gastos de Envío: Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que la devolución sea por un error nuestro o por un producto con garantía válida.
OPCIONES DE REEMBOLSO:
- Reembolso: Al método de pago original (productos en perfecto estado, nuevo y sellado).
- Nota de crédito: Para futuras compras en nuestra tienda (alternativa opcional).
EXCEPCIONES (no se aceptan devoluciones por cambio de opinión):
- Software, licencias y suscripciones activadas
- Productos personalizados o configuraciones especiales bajo pedido
- Consumibles abiertos (baterías, tóner, cartuchos)
- Material de capacitación accedido o descargado
- Productos de promociones especiales claramente marcadas
- Cableado y consumibles de cualquier línea
🔹 TÉRMINOS ESPECÍFICOS POR LÍNEA DE PRODUCTO
LÍNEA A: TECNOLOGÍA Y CONSUMIBLES
(Productos estándar, periféricos, accesorios, consumibles)
- Plazo para Desistimiento: 7 días naturales desde la entrega.
- Condición Aceptada: Únicamente productos nuevos, sellados, en su empaque original completo y sin ningún indicio de uso.
- Cargo por Reacondicionamiento: Solo aplica si el producto no cumple las condiciones de "nuevo y sellado". Se determinará tras evaluación.
- Contenido digital: Cancelación posible solo antes del acceso o activación.
LÍNEA B: SEGURIDAD Y TI
(Equipos de red, servidores, componentes de infraestructura, cámaras de seguridad)
- Plazo para Desistimiento: 7 días naturales desde la entrega (para equipos nuevos y sellados).
- Evaluación Técnica Obligatoria: Cualquier producto que haya sido desempacado o instalado debe pasar por una evaluación técnica previa realizada por nuestro proveedor para determinar su estado.
- Excluido de Devolución por Desistimiento: Cableado, consumibles, y configuraciones especiales realizadas bajo pedido.
Clasificación y cargos referenciales por reacondicionamiento (sujetos a evaluación):
| Clasificación | Descripción | Cargo Referencial |
|---|---|---|
| Nuevo | Producto nuevo, empaque original, sin uso. | 0% (Reembolso total) |
| Caja Abierta | Uso ligero, empaque no original. | 20% |
| Seminuevo | Uso notorio, funciona, raspones visibles. | 30% |
| Reacondicionado | Daño notorio, pero funciones vitales operan. | 60% |
| Equipo Dañado | No funciona o tiene daño físico/electrónico grave. | 90-95% |
Nota: Los cargos son referenciales y negociables después de la evaluación técnica. Se aplican solo a productos que no están nuevos y sellados.
🔧 Política de Garantías
✅ GARANTÍA LEGAL Y GESTIÓN CON FABRICANTE:
Cumplimos con los plazos mínimos de garantía establecidos en el Artículo 82 de la Ley Federal de Protección al Consumidor:
- Bienes duraderos (equipos, electrónicos): 90 días mínimo
- Bienes no duraderos (consumibles): 30 días mínimo
- Servicios: 30 días mínimo
Además, gestionamos las garantías extendidas del fabricante cuando éstas sean mayores a los plazos legales (muchos productos tienen 1 año o más de garantía de fábrica).
Proceso de Garantía:
- Contacte a servicio@pcvirtualmx.com
- Nosotros generamos el contacto con el proveedor y obtenemos un número de garantía e instrucciones específicas.
- Usted envía el producto (generalmente directamente al centro de servicio del proveedor, no a nosotros).
- Damos seguimiento al proceso de diagnóstico (aproximadamente 8 días naturales) y a la resolución final.
Limitaciones de Garantía:
- Daños por mal uso, instalación incorrecta o negligencia
- Equipos con etiquetas de serie alteradas, removidas o ilegibles
- Modificaciones o reparaciones no autorizadas
- Daños por condiciones ambientales inadecuadas (humedad, voltaje, etc.)
📞 Contacto
- Devoluciones y Facturación: finanzas@pcvirtualmx.com
- Garantías y Soporte Técnico: servicio@pcvirtualmx.com
- Teléfono: 844 362 4741
- Horario de Atención: Lunes a Viernes, 9:00 AM a 6:00 PM
• PCVirtual Store (ICONO RED - RFC: IRE160415HR6)
• Operamos 100% mediante dropshipping. Somos intermediarios autorizados.
• No mantenemos inventario físico propio.
• Respetamos íntegramente la Ley Federal de Protección al Consumidor.
• Autoridad competente: PROFECO (www.profeco.gob.mx)
Fecha de última actualización: 5 de diciembre de 2025
Versión: 2.0